Политика конфиденциальности

Приложение: Qamqor Service
Компания: ТОО «Qamqor Group KZ»

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») описывает, как ТОО «Qamqor Group KZ» (далее — «Компания», «мы») собирает, использует и защищает персональные данные пользователей мобильного приложения «Qamqor Service» (далее — «Приложение») для iOS и Android.

Компания действует в качестве оператора персональных данных в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон «О персональных данных и их защите», а также требования Apple App Store и Google Play.

2. Какие данные мы собираем

При использовании Приложения мы можем собирать следующие данные:

• Идентификационные данные: номер телефона (для авторизации и идентификации пользователя в системе ЖК), ФИО, ИИН, адрес проживания, номер квартиры (если вы вводите их вручную или они передаются управляющей компанией/ОСИ).
• Данные о заявках: информация о созданных заявках и обращениях в управляющую компанию/КСК/ОСИ (тип проблемы, текст обращения, комментарии, статус, история обработки).
• Файлы и фотографии: изображения и другие файлы, которые вы прикрепляете к заявкам (хранятся на сервере, используемом вашим ЖК/управляющей компанией).
• Техническая информация: модель устройства, версия ОС, IP-адрес, язык системы, версия приложения, идентификатор устройства (IDFA/AAID при наличии разрешений), токен для push-уведомлений.
• Данные аналитики и отчеты об ошибках: анонимизированные данные об использовании приложения и краш-отчёты (например, через Firebase Analytics и Firebase Crashlytics).

3. Правовые основания обработки

Мы обрабатываем ваши данные на основании:

• вашего согласия, выраженного при установке и использовании Приложения;
• необходимости исполнения договора (оказание сервисов по приёму и обработке заявок в ЖК);
• требований законодательства Республики Казахстан, если применимо.

4. Для каких целей мы используем данные

Мы используем получаемые данные для следующих целей:

• Предоставление основной функции — создание, передача и отслеживание заявок в ЖК.
• Авторизация, идентификация и связь с пользователем (уведомления о статусах и ответах).
• Обеспечение безопасности Приложения и предотвращение злоупотреблений.
• Улучшение работы Приложения, исправление ошибок и оптимизация интерфейса.
• Проведение анонимной аналитики использования (понимание того, какие функции наиболее востребованы).
• Выполнение требований законодательства Республики Казахстан и договоров с управляющими организациями.

5. Передача данных третьим лицам

Мы можем передавать ваши данные только в следующих случаях:

• Управляющая компания/КСК/ОСИ вашего дома: для обработки ваших заявок, организации выезда специалистов и обратной связи.
• Подрядчики и сервис-провайдеры: компании, которые обслуживают серверную часть, хостинг, систему уведомлений, а также иные технические сервисы — только по договорам с обязательствами о конфиденциальности.
• Google LLC, Firebase и аналогичные сервисы: для анонимной аналитики и отчётов об ошибках (данные обезличены и не используются для вашей прямой идентификации).
• Органы государственной власти: в случаях, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

Мы не продаём ваши персональные данные третьим лицам и не передаём их для целей прямого маркетинга сторонних организаций.

6. Хранение и защита данных

Данные хранятся на серверах, размещённых в Республике Казахстан

Мы применяем современные меры защиты, включая:

• шифрование каналов связи (HTTPS);
• ограничение доступа к данным по принципу «необходимого минимума»;
• аутентификацию и авторизацию персонала и систем;
• резервное копирование и мониторинг инцидентов безопасности.

Срок хранения данных — на протяжении периода использования вами Приложения и до момента удаления аккаунта пользователем, а также до 90 календарных дней после удаления для целей резервного копирования и урегулирования возможных споров, если иные сроки не предусмотрены законодательством.

7. Ваши права

В рамках применимого законодательства вы имеете право:

• запросить подтверждение факта обработки ваших персональных данных;
• получить доступ к своим данным и информацию об их обработке;
• потребовать исправления неточных или устаревших данных;
• потребовать удаления данных (если это не противоречит закону и договорам);
• отозвать согласие на обработку персональных данных.

Отзыв согласия и удаление части данных могут сделать невозможным использование Приложения, поскольку без них его основная функция (работа с заявками) не может быть предоставлена.

Для реализации прав пишите на admin@qamqor-qala.kz.

8. Детская конфиденциальность

Приложение не предназначено для лиц младше 14 лет. Мы сознательно не собираем данные детей. Если вы считаете, что ребёнок предоставил нам свои данные без согласия законного представителя, свяжитесь с нами для их удаления.

9. Файлы cookie и подобные технологии

При использовании Приложения и связанных с ним веб-сервисов могут применяться cookie и аналогичные технологии (в том числе со стороны поставщиков аналитических сервисов). Они используются для анонимной статистики и улучшения работы сервисов. Вы можете ограничить использование cookie в настройках своего браузера или устройства, но это может повлиять на корректность работы отдельных функций.

10. Изменения в Политике

Мы можем обновлять настоящую Политику по мере развития Приложения или изменения требований законодательства. Новая версия будет опубликована по этому же адресу с указанием даты обновления.

Продолжая использовать Приложение после вступления изменений в силу, вы соглашаетесь с новой редакцией Политики.

11. Контакты

ТОО «Qamqor Group KZ»
Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район,
улица Рыскулбекова, здание 28
БИН: 240540035752
Email: admin@qamqor-qala.kz
Тел.: +7 (701) 784-84-25

---